Shipping policy
Última actualización: 2 de junio de 2026
En Pott Gallery cuidamos al máximo el proceso de envío para que cada pieza llegue en perfectas condiciones. Esta política describe los plazos, costes, zonas de envío y procedimientos aplicables.
1. Origen de los envíos
Todos los pedidos se preparan y expiden desde España.
2. Zonas de envío
Realizamos envíos a la mayoría de países de la Unión Europea, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Japón, Australia, Corea del Sur, Suiza y otros destinos. Los países disponibles se muestran en el selector del checkout en el momento de la compra.
Dada la naturaleza frágil de las piezas de cerámica, Pott Gallery se reserva el derecho a no enviar determinadas piezas a determinados destinos cuando, por sus dimensiones, peso, fragilidad o ruta logística, no pueda garantizarse un transporte seguro. En estos casos contactaremos contigo antes de procesar el pedido para ofrecerte una alternativa (otra pieza, otro método de envío con seguro reforzado) o, en su defecto, reembolsar íntegramente el importe abonado.
3. Plazo de preparación
Los pedidos se preparan en un plazo habitual de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pago. En el caso de piezas que requieran un embalaje especial o autorización previa del artista, este plazo puede extenderse, y te lo comunicaremos por email.
4. Plazo de entrega
- Península (España): 2-4 días laborables desde la expedición.
- Baleares y Canarias: 4-7 días laborables.
- Unión Europea: 5-10 días laborables.
- Resto del mundo: 7-15 días laborables, en función del destino.
El plazo de entrega habitual estimado es de 10 días laborables desde la confirmación del pedido para la mayoría de destinos. En ningún caso el plazo de entrega excederá de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo acuerdo expreso con el cliente.
Los plazos indicados son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Pott Gallery (incidencias logísticas, retenciones aduaneras, condiciones meteorológicas, huelgas, etc.).
5. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout en función del destino, peso y dimensiones del paquete, y se muestran al cliente antes de confirmar el pedido.
6. Aranceles, impuestos y aduanas (envíos fuera de la Unión Europea)
Los envíos a destinos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación y/o tasas aduaneras del país de destino. Estos gastos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío mostrados en el checkout, y son responsabilidad del comprador.
Pott Gallery declara en aduanas el valor real de la pieza. No se podrán realizar declaraciones de valor inferior al precio de venta ni indicar el envío como "regalo" o "muestra sin valor comercial".
Si el cliente rechaza el pago de los aranceles o tasas aduaneras y el paquete es devuelto a origen, Pott Gallery descontará del reembolso los gastos de envío de ida, los gastos de devolución y cualquier penalización aplicada por la empresa de transporte.
7. Seguimiento del envío
Una vez expedido el pedido, recibirás por email un número de seguimiento y el enlace a la web del transportista para conocer el estado del envío en tiempo real.
8. Recepción del pedido
En el momento de la entrega, recomendamos comprobar el estado exterior del paquete antes de firmar el albarán. Si el embalaje presenta daños visibles, indícalo expresamente en el albarán del transportista y comunícalo a Pott Gallery cuanto antes.
Si en el momento de la entrega no hay nadie disponible para recibir el paquete, el transportista realizará los reintentos habituales según su procedimiento. Si tras los reintentos el paquete es devuelto a origen, Pott Gallery se pondrá en contacto contigo para reorganizar el envío. Los gastos de un segundo envío correrán a cargo del cliente.
9. Dirección de entrega incorrecta
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Pott Gallery no se hace responsable de retrasos, pérdidas o devoluciones a origen derivados de errores en la dirección facilitada por el cliente. En estos casos, los gastos del reenvío correrán a cargo del cliente.
10. Piezas dañadas en tránsito
Embalamos cada pieza con la máxima protección y, en envíos internacionales o de piezas de gran tamaño, utilizamos embalaje reforzado. No obstante, dada la fragilidad inherente a la cerámica, en caso excepcional de que una pieza llegue dañada:
- Conserva el paquete completo (caja, relleno, embalaje interior, pieza).
- Fotografía el paquete exteriormente, su interior y la pieza dañada con detalle.
- Contacta con nosotros en info@pottgallery.com en el plazo más breve posible (preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción), adjuntando las fotografías y el número de pedido.
Pott Gallery, una vez verificada la incidencia, procederá según corresponda a la sustitución por una pieza equivalente (si está disponible), al reembolso íntegro del importe abonado o a la solución alternativa acordada con el cliente, sin coste adicional alguno. Este procedimiento no afecta a los derechos legales del consumidor reconocidos en la Política de Devoluciones.
11. Pedidos perdidos
Si transcurridos los plazos máximos indicados no has recibido tu pedido, contacta con nosotros en info@pottgallery.com. Iniciaremos una investigación con el transportista y, si el paquete se considera definitivamente perdido, procederemos al reenvío de la pieza (si está disponible) o al reembolso íntegro del importe abonado.
12. Devoluciones
Las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y derecho de desistimiento se detallan en la Política de Devoluciones.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos:
Email: info@pottgallery.com
Dirección: Glorieta Valle de Oro, 13, 1.º D, 28019 Madrid, España